Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y garantía

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU).

Para ejercerlo, envía un correo a administracion@pixelplaza.es con tu número de pedido indicando que deseas devolver el producto (puedes usar el formulario del apartado 5). Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución en 1 día laborable.

Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo distinto al pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si la devolución incluye un uso que vaya más allá de esa comprobación (marcas de uso, accesorios o embalaje faltantes), podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente. Conserva embalaje y accesorios hasta decidir si te lo quedas.

Reembolso: te devolveremos el importe del producto y del envío inicial (tarifa estándar) por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podemos retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su envío.

Excepciones legales (art. 103 LGDCU): software, videojuegos y contenidos digitales en soporte precintado una vez desprecintados; auriculares intraurales, cepillos dentales, afeitadoras y otros artículos de higiene desprecintados; productos personalizados; tarjetas de regalo y códigos digitales entregados.

2. Garantía legal: 3 años

Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 114 y siguientes LGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en la entrega. Los productos reacondicionados, identificados como tales, tienen garantía de 1 año. La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad; no cubre desgaste normal, daños por golpes, líquidos, uso indebido o manipulación.

Si el producto presenta un defecto puedes elegir entre reparación o sustitución sin coste (incluidos envíos); si no fuera posible o proporcionado, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso. Tramitamos la garantía con el fabricante o el servicio técnico oficial por ti: escríbenos a administracion@pixelplaza.es con tu pedido, una descripción del fallo y fotos o vídeo. Muchos fabricantes (Apple, Samsung, Xiaomi, HP…) ofrecen además atención directa en su red de servicio técnico, que puedes usar si te resulta más rápido.

3. Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Avísanos en 48 horas con fotos. Organizamos la recogida sin coste y enviamos el producto correcto o reembolsamos, a tu elección.

4. Cambios

No hacemos cambios directos: devuelve el producto (apartado 1) y realiza un nuevo pedido.

5. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de PixelPlaza (Víctor Navarro Sánchez), Calle Mayor 21, 45370 Santa Cruz de la Zarza (Toledo), administracion@pixelplaza.es: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________ (descripción y número de pedido), recibido el ____/____/______. Nombre del consumidor: ________. Dirección: ________. Fecha: ____. Firma (solo si se presenta en papel).

6. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación en administracion@pixelplaza.es. Disponemos de hojas de reclamaciones y, si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo.